Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng, In Bảo Tín áp dụng quy trình giải quyết khiếu nại theo các bước sau:

Bước 1 – Tiếp nhận

Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng qua Hotline/Zalo, Email hoặc trực tiếp tại văn phòng và ghi nhận nội dung sự việc.

Bước 2 – Xác minh

Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu dữ liệu (file thiết kế, hình ảnh sản phẩm, biên bản giao hàng…) và liên hệ lại với khách hàng để trao đổi phương án.

Bước 3 – Xử lý

Tiến hành khắc phục sự cố theo thỏa thuận với khách hàng (in lại, sửa lỗi thiết kế, đổi trả hàng hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp cụ thể).

Bước 4 – Đóng khiếu nại

Hoàn tất xử lý và ghi nhận phản hồi hài lòng từ khách hàng.